La maison est ouverte tous les jours habituels de parloir, de 7 h 45 à 17 h 45 le lundi, le mercredi et le samedi, ou un autre jour si le parloir a été avancé ou reporté à cause d'un jour férié.
La maison est gérée par une association à but non lucratif. L'accueil et les services sont gratuits. Une tirelire est à la disposition des personnes qui souhaitent participer -dans la mesure de leur possibilité- au maintien de la qualité des services.
Des boissons chaudes et froides sont à la disposition des personnes accueillies.
Chacun est responsable de la propreté des lieux, du rangement, de la vaisselle.
Trois accueillant(e)s bénévoles sont présent(e)s pour l'accueil, l'information, les conseils et le soutien aux familles et aux proches.
réserver un parloir à la borne, demander des informations et des conseils, consulter les plans de la ville, de l'agglomération et des transports collectifs, prendre connaissance des informations de l'administration pénitentiaire, vous informez sur les services fournis par les autres associations, attendre l'heure du parloir, utiliser les toilettes...
prendre un café, réchauffer un repas, pique-niquer,
faire une pause,
échanger avec les accueillants,
attendre tout simplement l'heure du parloir dans cette salle chaleureuse et équipée
(cafetière, bouilloire et plaque électriques, réfrigérateur, vaisselle...)
changer un bébé,
donner un biberon,
amener vos enfants qui pourront jouer, dessiner, lire, faire garder vos enfants le smecredi après-midi par une travailleuse familiale pendant les parloirs de 14 h ou de 15 h,
dans cette salle aménagée avec une table à langer, un parc, des jouets, des jeux, des coloriages, une petite bibliothèque pour enfants.
profiter de la terrasse,
du coin fumeurs,
des tables de jardin, des bancs, des jeux ...
du plein air.
